企業文（wén）化的要素-吳江貨架

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      迪爾和肯尼迪把企業（yè）文（wén）化整個理（lǐ）論係（xì）統概述為5個要素，即企業（yè）環境、價值觀、英（yīng）雄人物、文（wén）化儀式和文化網絡。·企（qǐ）業環境是指企業的性質、企業的經營方向、外部環境、企業的（de）社會形（xíng）象、與外界的聯係（xì）等方麵。它往往決定（dìng）企業（yè）的行為。 ·價（jià）值觀（guān）是指企業內成員對某個事件或某種行為好與壞、善與惡、正（zhèng）確與錯誤、是否（fǒu）值得仿效的一致認識。價值觀是企業文化的核心，統一的價值觀使企業內成員在判斷自己行為時具有統一的標準，並以此來選擇自己（jǐ）的（de）行為。 ·英雄（xióng）人物是指企業文化的核（hé）心人物或企業（yè）文化的人格（gé）化，其作用在於（yú）作為一種活的樣板，給企業中其他員工（gōng）提供可供仿效的榜樣，對（duì）企業（yè）文化的形成和強化起著極為重要的（de）作用（yòng）。 ·文化儀式是指企業內的各種表（biǎo）彰、獎勵活（huó）動、聚（jù）會以及文娛活動等，它可以把企業中發生的某些事（shì）情戲劇化和形象化，來生（shēng）動的宣傳和體現本企業的價值觀（guān），使人們通過這些生（shēng）動活潑的活動來領會企業文化的內涵，使（shǐ）企業文化“寓教於樂”之中。 ·文化網絡是指非正（zhèng）式的信息傳遞渠道（dào），主要是傳播文化信息。它是由某種非正（zhèng）式的組織和（hé）人群，以及某（mǒu）一（yī）特定（dìng）場合所組成，它（tā）所傳遞出的信息往往能反映出職工（gōng）的願望和心態。 企業文化的內容　根據企業文化的定義，其內容是十分（fèn）廣泛的，但其中（zhōng）較（jiào）主要的應包括如下幾點： 

　　1.經營哲學 

　　經營哲學也稱企業哲學，是一個企業特有的從事生產經營（yíng）和管理活動的方法論原則。它是指導企業行為的基礎。一個企業在激烈的市場競爭環境中，麵臨著各種矛盾和多種選擇（zé），要求（qiú）企業有一（yī）個科學的方法論來指導，有一套邏輯思維的程序來（lái）決定（dìng）自己的行為，這就是經營哲學。例（lì）如，日本鬆下公司“講求經濟效益，重視生存的（de）意誌，事事謀（móu）求生（shēng）存（cún）和發展”，這就是它的戰略決策哲學。北京藍島商業大廈創辦於（yú）１９９４年，它以（yǐ）“誠信為本，情（qíng）義至上”的經營哲學為指導（dǎo），“以情顯義，以（yǐ）義取利，義利結合”，使之在創辦（bàn）三年的時間（jiān）內（nèi）營業額就翻了一番，躍居首都商界（jiè）第４位。 

　　2.價值觀念 

　　所謂價值觀念，是人們基於某種功利性或道義性的（de）追求而對人們（個人、組織）本（běn）身的存（cún）在、行為和行為（wéi）結果進行評價（jià）的基本觀點。可以說，人生就是為了價值的追求，價值觀念決定著人生追求行為。價值觀不是人們（men）在一時一事上的體現，而是在長期實踐活動中形成的關於價值的觀念體係。企業（yè）的價值觀，是指企業職工對企業存在的（de）意義、經營目的、經營宗旨的價值評價和為之追求的整體化、個異化的群體意識，是企業全體職工共同（tóng）的價值準則。隻有（yǒu）在共同的價值準則基礎上才能產生企業正確的價值目標。有了正確的價值目（mù）標才會有奮力追求價值目標的行為（wéi），企業（yè）才有希望。因此，企業（yè）價值觀決（jué）定著職（zhí）工行為的取向，關係企業（yè）的（de）生死存亡。隻顧企（qǐ）業自身經濟效益的價值觀，就會偏離社會主義方向，不（bú）僅會損害國家和人民的利益，還會影響企（qǐ）業形象；隻顧眼（yǎn）前利益的價值觀，就會急功近利，搞短期（qī）行為，使企業失去後勁，導致滅亡。我國老一代的民族企業（yè）家盧作孚（民生（shēng）輪船公司的創始人）提倡“個人為事業服務，事（shì）業為社會服務，個（gè）人的服務是超報酬的，事業的服務是超經濟的。”從而樹立起（qǐ）“服務社會，便（biàn）利人群，開發（fā）產業，富強（qiáng）國家”的價值觀（guān）念，這一為民為（wéi）國的價值觀念促進了民生公司的發展。北（běi）京西單商場的價值觀念以求（qiú）實為核心，即：“實實（shí）在在的商品、實實在（zài）在的價格、實實（shí）在（zài）在的服務。”在經營過（guò）程中，嚴把商品進貨關，保證商品質量；控（kòng）製進貨成本，提高商品附加（jiā）值；提倡“需要理解的（de）總是（shì）顧客，需（xū）要（yào）改進的總是自己”的觀念，提（tí）高服務檔次，促進了企業的（de）發展。 

　　3.企業精神 

　　企業精神是（shì）指（zhǐ）企業基（jī）於自身特定的性質、任務、宗（zōng）旨、時代（dài）要求和發展方向，並經（jīng）過精（jīng）心培養而（ér）形成的（de）企業成員（yuán）群體的精神風貌（mào）。 

　　企業精神要通過企業全體職（zhí）工有意識的實踐活動體現出來（lái）。因此，它又是企業（yè）職工觀（guān）念意識和（hé）進取心理的外化。 

　　企業精神是企業文化的核心，在整（zhěng）個（gè）企業文化中起著支配的地位。企業精神以價值觀（guān）念為基礎，以價值目標為動力（lì），對企業經營哲學、管理製度、道德風尚（shàng）、團（tuán）體意識和企業形象起著（zhe）決定性的（de）作用。可以說，企業精神（shén）是企業的靈（líng）魂。 

　　企業精（jīng）神通常（cháng）用（yòng）一些既富（fù）於哲理，又簡（jiǎn）潔明快的語言予以表達，便於職工銘記在心（xīn），時刻用於激勵自己；也便於對外宣傳，容易在人們腦海裏形成印象，從而在社會上形成個性鮮明的企業形象。如王府井（jǐng）百貨大樓的“一團火”精神，就是（shì）用大樓人的光和熱去照亮、溫暖每一顆心，其實質就是奉獻服務；西單商（shāng）場的“求實、奮進”精神（shén），體現了以求實為核心（xīn）的價值觀念和真誠守信、開拓奮進的經營作風。 

　　4.企業道德 

　　企業道德是指（zhǐ）調整本企業與（yǔ）其（qí）它企業之間、企業與顧客之（zhī）間、企業內部職工之間關係的行為規範的總和。它（tā）是從倫理關（guān）係的（de）角度（dù），以善與惡、公與私、榮（róng）與辱、誠實與虛偽等（děng）道德範疇為標準來評價和規範企業。 

　　企業道德（dé）與法律規範和製（zhì）度規範不同，不具有那樣的強製性和約束（shù）力，但（dàn）具有積極的示範（fàn）效應和強烈的感染力，當被人們認（rèn）可（kě）和（hé）接受後（hòu）具有自我約束的力量。因此，它具有更廣泛（fàn）的適應性，是約束企業和職工行為的重要手段。中國（guó）老字號同仁堂藥店之（zhī）所以三百多年（nián）長（zhǎng）盛不衰，在於它把中華民族優秀的傳統美德融於企業（yè）的生產經營（yíng）過程之中，形成（chéng）了具（jù）有行業特色的職業道德，即“濟世養身、精益求精、童叟無欺、一視同仁。” 

　　5.團體（tǐ）意（yì）識 

　　團體即組織，團體（tǐ）意識是指組織成員的（de）集體觀念。團體（tǐ）意識是企業內部凝聚力形成的重要心理因素。企業團體意識的形成使企（qǐ）業（yè）的（de）每個職工把自己的工作和（hé）行為都看成（chéng）是實現企業目標的一個組成部分，使他們對自己作為企業的成員而感到自豪（háo），對企業的成（chéng）就產生榮（róng）譽感，從而把企（qǐ）業看成是自己利益的共同體和歸屬。因此，他們就會為（wéi）實現企業的目標而努力奮鬥，自覺地（dì）克服與實（shí）現企業目標（biāo）不一致的行為。 

　　6.企業（yè）形象（xiàng） 

　　企（qǐ）業形（xíng）象是企業通過外部特征和經營實（shí）力（lì）表現出來（lái）的，被消費者和（hé）公（gōng）眾所認同的企業總體（tǐ）印象。由外部特征表現出（chū）來的企業的形象稱表層形象，如招牌、門麵、徽標、廣告（gào）、商標、服（fú）飾、營業環境等，這些都給人以直觀的感覺，容易形成印象；通過經營實力表現出來的形象稱深層形象，它是企業內部要（yào）素的集中體現，如人員素質、生產經營能力、管理水平（píng）、資本實力（lì）、產品（pǐn）質量（liàng）等。表層形象是以深層形象為基礎，沒有深層形象這個基礎，表層形（xíng）象就（jiù）是虛假（jiǎ）的，也不能長久地保持（chí）。流通企（qǐ）業（yè）由於主要是經營商品和提供（gòng）服（fú）務，與顧客接觸較（jiào）多（duō），所以表層形象顯得格外重要，但這決（jué）不是說深層形象（xiàng）可以放在次要的位置。北京西單商場（chǎng）以（yǐ）“誠實（shí）待人、誠心感人（rén）、誠信送人、誠懇讓人”來樹立全心全意為顧客服務的企業形象，而這種服務是建立在優美的購物環（huán）境（jìng）、可靠的商品質量、實（shí）實在在的價格基礎上（shàng）的，即以強（qiáng）大的物質基礎和經營實力作為優質服務的（de）保證，達到表層形象和深（shēn）層形象的結合，贏得了廣大顧客的信任。 

　　7．企業製（zhì）度 

　　企業製（zhì）度是在生（shēng）產經營實踐活動中所形成的，對（duì）人（rén）的行為帶有強製性，並能保障一定權利的各種規定。從企業文化的層次結構看，企（qǐ）業製度屬中間層次，它是精神文化的表現形式，是（shì）物質文化實現（xiàn）的保證。企業製度作（zuò）為職工行為規範（fàn）的模式，使個人（rén）的活動得以合理進行，內外（wài）人際關（guān）係得以（yǐ）協調，員工的共同利益受到（dào）保（bǎo）護，從而使企業有序地組（zǔ）織起來為實現企業目標而努力（lì）。